Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan. Kami menyediakan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang pengembangan karier yang luas.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Memberikan solusi cepat dan tepat untuk masalah pelanggan
- Mencatat dan melaporkan feedback pelanggan secara rutin
- Memastikan kepuasan pelanggan dalam setiap interaksi
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan isu kompleks
- Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan dengan disiplin
- Menjaga kerahasiaan informasi pelanggan sesuai standar
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau setara
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi CRM
- Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan
- Memiliki empati tinggi dan kemampuan pemecahan masalah
- Fasih berbahasa Inggris dan Indonesia secara aktif