Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan dan saat ini membuka kesempatan bagi individu yang bersemangat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Anda akan bertanggung jawab dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui komunikasi yang efektif dan solusi yang tepat.
Kami mencari seseorang yang memiliki dedikasi tinggi, kemampuan komunikasi yang baik, dan siap bekerja dalam lingkungan yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien sesuai dengan prosedur.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3 di bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Terampil dalam menggunakan komputer, terutama Microsoft Office dan aplikasi CRM.
- Mampu bekerja secara multitasking dan dalam tekanan.
- Memiliki sikap positif dan empati terhadap pelanggan.