Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan kami dengan menjadi bagian dari tim layanan pelanggan kami yang inovatif. TechSolutions Indonesia mencari individu yang bersemangat untuk mewakili merek kami dengan profesionalisme dan kehangatan. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Bergabunglah dengan tim yang berkomitmen untuk mencapai keunggulan layanan pelanggan di industri teknologi.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisiensi
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis sesuai standar operasional
- Memantau dan meningkatkan metrik kepuasan pelanggan (CSAT/NPS)
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan proses layanan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Pengetahuan dasar teknologi informasi dan troubleshooting
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kemampuan analitik untuk mengevaluasi masalah pelanggan
- Kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah