Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang pesat di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan, memberikan pengalaman layanan yang luar biasa dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan solusi yang akurat dan tepat waktu untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren dan pola dalam pertanyaan pelanggan untuk meningkatkan proses layanan.
- Membantu dalam pembuatan materi FAQ dan panduan layanan mandiri.
- Mencapai target kepuasan pelanggan dan KPI lainnya yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 dari segala jurusan, diutamakan dari bidang komunikasi atau manajemen.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (nilai plus).
- Mahir menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan platform komunikasi digital.
- Memiliki sikap empati, sabar, dan mampu menangani situasi stres dengan tenang.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah dan berpikir kritis.