Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada setiap pelanggan. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Spesialis Layanan Pelanggan yang akan bertanggung jawab dalam menangani interaksi pelanggan dengan profesionalisme dan empati tinggi.
Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan semangat untuk membantu orang lain, ini adalah kesempatan yang tepat untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan yang dinamis dan suportif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan tepat.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara detail kepada pelanggan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan memuaskan.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan departemen terkait untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengikuti pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan.
- Menyusun laporan harian mengenai aktivitas layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Mampu bekerja dalam tim dan individu.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.
- Memiliki orientasi pelayanan yang tinggi.