Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Inovasi Layanan Indonesia, adalah perusahaan terkemuka di bidang jasa pelanggan. Saat ini kami membuka lowongan untuk posisi Spesialis Layanan Pelanggan yang akan bertanggung jawab dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan profesional, dengan kesempatan untuk mengembangkan karir di lingkungan yang mendukung. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi dalam melayani dan kemampuan komunikasi yang baik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem database.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif.
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik.
- Fasih berbahasa Indonesia, nilai tambah jika menguasai bahasa Inggris.
- Peduli terhadap detail dan memiliki kemampuan problem solving.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara individu.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.