Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Kami!
PT Layanan Prima Sejahtera, perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan, sedang mencari individu berbakat dan bersemangat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berdedikasi untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, peluang pengembangan karir, dan kompensasi yang kompetitif. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik dan kecintaan untuk membantu orang lain, inilah kesempatan Anda untuk berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional dan ramah.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dengan detail dan akurat di sistem CRM.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif, memastikan kepuasan pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan proses layanan pelanggan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah terselesaikan.
- Mengidentifikasi tren umum dalam keluhan pelanggan dan melaporkan kepada manajemen.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau setara (Diploma atau Sarjana lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris adalah nilai tambah).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan nyaman menggunakan sistem CRM.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan sikap yang sabar.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat dan berorientasi pada target.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting jika diperlukan.