Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang jasa yang berkomitmen memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Spesialis Layanan Pelanggan yang akan bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi terbaik kepada pelanggan. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan passion dalam melayani, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengidentifikasi tren masalah untuk perbaikan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.
- Berorientasi pada pelanggan dan solusi.
- Mampu bekerja di bawah tekanan.