Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat dan profesional untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman layanan yang luar biasa kepada pelanggan, memastikan kepuasan mereka melalui komunikasi yang efektif dan solusi yang cepat.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah perusahaan, membantu pelanggan dengan pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan mereka. Kami mencari individu yang memiliki empati tinggi, kemampuan pemecahan masalah yang baik, dan dedikasi untuk memberikan layanan terbaik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesional dan sopan.
- Menyediakan informasi akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif untuk memastikan kepuasan.
- Memelihara catatan detail dari setiap interaksi pelanggan dalam sistem.
- Berkolaborasi dengan tim penjualan dan teknis untuk menangani masalah yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan umpan balik untuk perbaikan proses.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah telah terselesaikan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau S1 di bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan atau peran serupa.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan menangani situasi yang menantang.
- Fasih berbahasa Indonesia, dan kemampuan berbahasa Inggris diutamakan.
- Mahir menggunakan Microsoft Office dan perangkat lunak CRM.
- Bersedia bekerja dalam shift termasuk akhir pekan.