Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT. Solusi Prima, sedang mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan. Kami menghargai dedikasi dan komitmen untuk memberikan layanan terbaik.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan cepat dan akurat.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan solusi yang efektif dan memuaskan.
- Memberikan informasi lengkap tentang produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah interaksi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK, diutamakan D3/S1.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia.
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan orientasi pada solusi.
- Empati, kesabaran, dan sikap ramah dalam berinteraksi.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan mengatur waktu dengan baik.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan pengalaman dengan CRM.