Deskripsi Pekerjaan
Tentang Posisi Ini
Di era digital yang terus berkembang, Luminova Digital berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik di industri teknologi finansial. Kami sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang energetik, detail-oriented, dan memiliki hasrat tinggi untuk membantu orang lain. Posisi ini bukan hanya sekadar menjawab pertanyaan, tetapi menjadi brand ambassador yang membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Budaya Kerja Inovatif: Lingkungan startup yang dinamis dengan jam kerja fleksibel.
- Pengembangan Karir: Program pelatihan internal dan eksternal untuk meningkatkan skill Anda.
- Kompensasi Kompetitif: Gaji pokok menarik, tunjangan kesehatan, bonus kinerja, dan asuransi jiwa.
- Tim yang Solid: Bekerja dengan tim muda, kreatif, dan saling mendukung.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat, media sosial) dengan standar respons < 5 menit.
- Memberikan edukasi produk dan layanan kepada pelanggan secara proaktif untuk memaksimalkan nilai guna.
- Mendokumentasikan dan mengelola tiket layanan pelanggan di sistem CRM dengan akurat dan tepat waktu.
- Melakukan koordinasi lintas departemen (Teknis, Operasional, Produk) untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan yang kompleks.
- Menganalisis pola pertanyaan pelanggan untuk memberikan rekomendasi perbaikan proses bisnis kepada tim Manajemen.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) seperti CSAT, FCR, dan AHT.
- Menjaga branding dan reputasi perusahaan melalui interaksi yang positif dan profesional di semua titik kontak pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Bisnis).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (Fresh Graduate dengan pengalaman organisasi/magang dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai komputer (MS Office, Google Suite) dan memiliki kemampuan adaptasi terhadap software baru (CRM).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk di akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki empati yang tinggi, kesabaran, dan kemampuan manajemen stres yang baik.
- Berorientasi pada target dan mampu memberikan solusi secara kreatif.