Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT Pelayan Prima Nusantara, perusahaan terdepan yang berkomitmen penuh pada kepuasan pelanggan dan inovasi. Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat dan berorientasi solusi untuk menjadi wajah terdepan kami dalam melayani dan mendukung pelanggan kami yang berharga.
Jika Anda memiliki empati yang tinggi, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan keinginan untuk menciptakan pengalaman positif di setiap interaksi, ini adalah kesempatan Anda untuk berkembang bersama kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir yang jelas, serta kompensasi yang kompetitif.
Posisi ini berbasis di Surabaya, namun kami juga terbuka untuk kandidat di Solo, Jogjakarta, Kediri, dan opsi remote bagi individu dengan kualifikasi dan pengalaman yang sesuai. Bergabunglah dengan tim yang menghargai dedikasi dan kontribusi Anda!
Tanggung Jawab
- Menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan profesionalisme dan efisiensi.
- Menanggapi pertanyaan pelanggan, memberikan informasi produk atau layanan yang akurat, dan membantu dalam penyelesaian masalah.
- Mengidentifikasi dan menganalisis kebutuhan pelanggan untuk menawarkan solusi terbaik dan meningkatkan kepuasan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim internal (penjualan, teknis, operasional) untuk memastikan resolusi masalah yang cepat dan komprehensif.
- Mengelola keluhan pelanggan dengan tenang, profesional, dan mencari resolusi yang adil dan memuaskan.
- Berpartisipasi aktif dalam pelatihan dan sesi pengembangan untuk terus meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi serupa, diutamakan dari industri teknologi/jasa.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia. Kemampuan Bahasa Inggris adalah nilai tambah.
- Memiliki empati yang tinggi, kesabaran, dan sikap positif dalam menghadapi berbagai jenis pelanggan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta beradaptasi dengan lingkungan kerja yang cepat.
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan mengambil keputusan yang cepat dan tepat.
- Mahir menggunakan komputer dan familiar dengan sistem CRM (Customer Relationship Management) atau perangkat lunak terkait.
- Bersedia bekerja dalam shift (jika diperlukan) dan berorientasi pada pencapaian target kepuasan pelanggan.