Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berdedikasi untuk memberikan solusi terbaik bagi klien kami. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Spesialis Layanan Pelanggan yang akan bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah perusahaan dan bertanggung jawab untuk memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan kami.
Jika Anda memiliki passion dalam melayani dan membantu orang lain, serta ingin berkembang dalam lingkungan yang dinamis, kami mengundang Anda untuk melamar.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu tentang produk dan layanan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran sesuai kebijakan perusahaan.
- Merekam dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Mengidentifikasi tren dan memberikan umpan balik kepada manajemen.
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Bersedia bekerja dalam shift.
- Memiliki keterampilan pemecahan masalah yang baik.
- Dapat bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Berorientasi pada layanan dan detail.