Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Layanan Prima Digital, perusahaan terkemuka yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi. Kami mencari individu yang bersemangat, proaktif, dan berorientasi pada solusi untuk mengisi posisi sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di tim kami yang dinamis di Jakarta.
Di Layanan Prima Digital, kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dan memberikan nilai. Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, garda terdepan dalam membantu pelanggan kami, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan mereka. Jika Anda memiliki empati yang tinggi, keterampilan komunikasi yang luar biasa, dan keinginan untuk membuat perbedaan, inilah kesempatan Anda untuk berkembang bersama kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan paket kompensasi yang kompetitif. Datang dan jadilah bagian dari tim yang peduli, inovatif, dan bersemangat untuk melampaui ekspektasi!
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan profesionalisme dan efisiensi.
- Menyediakan informasi produk dan layanan yang akurat dan komprehensif kepada pelanggan.
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif, mencari solusi terbaik dalam waktu yang wajar.
- Mencatat dan mendokumentasikan semua interaksi pelanggan secara rinci dalam sistem CRM kami.
- Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan resolusi masalah yang cepat dan memuaskan.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan produk atau proses layanan.
- Mempertahankan standar layanan yang tinggi dan berupaya mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT/NPS).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari berbagai jurusan.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi terkait.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu mengoperasikan komputer dan familiar dengan aplikasi Microsoft Office serta sistem CRM.
- Memiliki empati yang kuat, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan yang aktif.
- Berorientasi pada solusi dengan kemampuan memecahkan masalah yang baik.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta adaptif terhadap lingkungan kerja yang cepat.
- Bersedia bekerja dalam jadwal shift, termasuk akhir pekan atau hari libur jika diperlukan.