Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Solusi Prima Global yang dinamis sebagai Spesialis Layanan Pelanggan! Kami mencari individu yang bersemangat, proaktif, dan berorientasi pada solusi untuk menjadi suara perusahaan kami. Jika Anda memiliki kecintaan dalam membantu orang lain, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan ingin bekerja di lingkungan yang mendukung pertumbuhan, ini adalah kesempatan Anda. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi menjadi pengalaman yang menyenangkan dan efektif.
Kami bangga dengan budaya kerja yang inklusif dan progresif, di mana setiap anggota tim dihargai dan diberdayakan untuk berkembang. Anda akan mendapatkan pelatihan komprehensif, dukungan berkelanjutan, dan jalur karir yang jelas dalam tim layanan pelanggan kami yang berkembang pesat. Mari bersama-sama menciptakan standar baru dalam kepuasan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan langsung secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi produk/layanan yang akurat dan komprehensif kepada pelanggan.
- Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan dengan empati dan efisiensi, menawarkan solusi terbaik.
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dengan cermat dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan yang mulus.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk peningkatan produk/layanan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan dan pengetahuan produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang apapun.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi serupa.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Familiar dengan sistem CRM dan perangkat lunak kantor (MS Office).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan baik.
- Berorientasi pada detail, proaktif, dan memiliki kemampuan multitasking.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan sikap positif dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.