Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Nexus Solusi Indonesia sebagai Spesialis Layanan Pelanggan kami yang berdedikasi! Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami melalui berbagai saluran komunikasi. Tim kami menghargai kecerdasan emosional dan kemampuan menyelesaikan masalah yang luar biasa. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk budaya pelanggan yang positif dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan cepat dan efisien
- Mencatat dan mengelola interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan menawarkan solusi yang sesuai
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini untuk memberikan informasi yang tepat
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Mengumpulkan dan melaporkan umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mencapai target KPI yang ditetapkan seperti CSAT dan First Response Time
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan Apapun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM (Salesforce/Zendesk adalah keunggulan)
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang analitis dan kreatif
- Kecepatan mengetik minimal 40 WPM dan kemampuan multitasking
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan/tulis) akan menjadi nilai tambah