Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Kesuksesan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang pesat. Anda akan menjadi ujung tombak hubungan kami dengan pelanggan, memastikan setiap interaksi memberikan nilai dan kepuasan maksimal. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan mahir dalam membangun hubungan jangka panjang, inilah kesempatan Anda untuk berkembang di perusahaan teknologi terdepan di Indonesia.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Lingkungan kerja yang modern, kolaboratif, dan suportif.
- Kesempatan pengembangan karier yang jelas dan pelatihan berkelanjutan.
- Gaji kompetitif dengan berbagai tunjangan menarik (asuransi kesehatan, bonus kinerja).
- Jam kerja fleksibel dan kesempatan untuk bekerja secara hybrid.
Tanggung Jawab
- Menjadi narahubung utama bagi pelanggan, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan keluhan melalui telepon, email, dan chat.
- Melakukan analisis akar masalah (root cause analysis) untuk masalah berulang dan memberikan solusi proaktif.
- Melakukan onboarding dan pelatihan bagi pelanggan baru untuk memastikan mereka sukses menggunakan produk kami.
- Berkolaborasi dengan tim produk dan teknik untuk menyampaikan masukan pelanggan yang berharga.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan Net Promoter Score (NPS).
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dengan rapi dalam sistem CRM.
- Mengembangkan dan memperbarui materi knowledge base untuk membantu pelanggan menemukan jawaban secara mandiri.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Psikologi).
- Memiliki minimal 1-2 tahun pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan, customer success, atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (Google Suite, Microsoft Office).
- Berorientasi pada detail, memiliki empati tinggi, serta mampu bekerja dalam tekanan.
- Memiliki pola pikir proaktif (problem-solving mindset) dan mampu bekerja secara mandiri maupun tim.
- Pengalaman dengan CRM (seperti Salesforce, Zendesk, atau HubSpot) merupakan nilai tambah yang signifikan.