Deskripsi Pekerjaan
Jadilah Pahlawan Teknologi Pelanggan Kami!
Bergabunglah dengan tim inovatif kami sebagai Spesialis Dukungan Teknis! Di PT Karya Inovasi Digital, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci utama kesuksesan. Kami mencari pemecah masalah yang bersemangat, memiliki empati tinggi, dan siap memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna platform SaaS terkemuka kami.
Anda akan menjadi lini terdepan dalam interaksi teknis, membantu pelanggan mengatasi hambatan digital mereka. Kami berkomitmen untuk menyediakan lingkungan kerja yang dinamis, continuous learning, serta jenjang karir yang jelas. Jika Anda berorientasi pada detail dan senang menantang diri sendiri, inilah tempat Anda bersinar.
Tunggu apa lagi? Wujudkan potensi terbaik Anda dan bangun karir bersama kami di Jakarta Selatan!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (Email, Chat, Telepon) dengan standar layanan tertinggi dan respons cepat.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah teknis secara real-time untuk platform SaaS dan API yang saling terintegrasi.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM perusahaan (Zendesk/Freshdesk).
- Melakukan eskalasi masalah teknis yang kompleks kepada tim Engineering dengan menyertakan analisis awal dan langkah-langkah yang sudah diambil.
- Berkontribusi aktif dalam pengembangan dan pemutakhiran Knowledge Base untuk solusi mandiri pelanggan.
- Melakukan follow-up secara proaktif kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan penuh setelah masalah terselesaikan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau setara.
- Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun di posisi Technical Support, Customer Support, atau IT Helpdesk (fresh graduates dengan internship relevan dipersilakan).
- Memahami konsep dasar API, RESTful, dan SQL queries untuk keperluan troubleshooting dan analisis data.
- Berpengalaman menggunakan platform CRM seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis bilingual yang sangat baik (Bahasa Indonesia & Bahasa Inggris).
- Mampu berpikir analitis dan sistematis, dengan orientasi tinggi pada detail dan kepuasan pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift yang fleksibel.