Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan, memberikan solusi tepat waktu. Kami menghargai semangat belajar dan komunikasi yang kuat.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis.
- Mendokumentasikan interaksi dan solusi.
- Berkolaborasi dengan tim teknis internal.
- Melakukan follow-up kepuasan pelanggan.
- Membuat panduan pengguna dan FAQ.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1 tahun di dukungan pelanggan/teknis.
- Komunikasi lisan dan tulisan baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai komputer dan perangkat lunak dasar.
- Kemampuan pemecahan masalah yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan.