Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada inovasi solusi digital. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi kandidat berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis di kantor kami di Surabaya.
Sebagai anggota tim dukungan, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi kepada pelanggan kami. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi dalam memecahkan masalah, komunikasi yang baik, dan mampu bekerja dalam tim yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah teknis secara efisien.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk mengatasi isu yang kompleks.
- Memberikan panduan dan edukasi kepada pelanggan mengenai penggunaan produk.
- Memantau kinerja sistem dan melaporkan anomali.
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang dukungan teknis atau customer service.
- Menguasai bahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan).
- Familiar dengan sistem operasi Windows dan macOS.
- Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift jika diperlukan.