Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim teknis, memastikan setiap masalah diselesaikan dengan cepat dan profesional. Posisi ini berbasis di Solo dan menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif dengan kesempatan untuk berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan ramah dan efisien.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis terkait perangkat lunak dan perangkat keras.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi dalam sistem database.
- Berkoordinasi dengan tim teknis untuk eskalasi masalah yang kompleks.
- Melakukan pelatihan kepada pelanggan terkait penggunaan produk dasar.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan purna jual terbaik.
- Membantu dalam pembuatan konten basis pengetahuan dan FAQ.
- Melaporkan tren masalah yang sering muncul kepada manajemen untuk perbaikan produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan dukungan teknis atau customer service.
- Pemahaman yang baik tentang sistem operasi Windows dan Linux.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri dengan pengawasan minimal.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.
- Nilai tambah: Memiliki sertifikasi IT (seperti CompTIA A+, ITIL).
- Memiliki kendaraan sendiri dan SIM C.