Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) teknologi yang sedang berkembang pesat di Indonesia, berfokus pada solusi SaaS untuk bisnis lokal dan regional. Didukung oleh investor terkemuka, kami berkomitmen untuk mendefinisikan ulang standar layanan pelanggan di industri teknologi.
Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan & Sukses Klien yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim inti kami yang dinamis di Jakarta Selatan. Dalam peran ini, Anda akan menjadi ujung tombak interaksi kami dengan klien, memastikan setiap pertanyaan tertangani dengan cepat, akurat, dan dengan sentuhan personal yang tinggi.
Jika Anda memiliki jiwa pemecah masalah yang kuat, kemampuan komunikasi yang prima, dan dedikasi tinggi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa — kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan standar profesionalisme tertinggi.
- Melakukan identifikasi, diagnosis, dan resolusi masalah teknis (L1) serta non-teknis secara tepat waktu.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM (Salesforce).
- Berkolaborasi erat dengan tim Produk & Rekayasa untuk menyampaikan umpan balik pengguna dan meningkatkan kualitas layanan.
- Membantu pelanggan dalam proses orientasi (onboarding) dan adopsi fitur produk baru untuk memastikan kesuksesan mereka.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) untuk memberdayakan pelanggan melakukan swadaya (self-service).
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicator (KPI) seperti CSAT, FRT, dan Tingkat Resolusi.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan (diutamakan Ilmu Komputer, Manajemen, atau Psikologi).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang dukungan pelanggan, helpdesk, atau peran serupa di perusahaan rintisan atau teknologi.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris yang sangat baik.
- Menguasai CRM dan tools helpdesk populer (Zendesk, Freshdesk, atau Intercom).
- Berorientasi pada solusi dan detail yang tinggi, dengan kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat (fast-paced), dinamis, dan mengutamakan prioritas.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan semangat untuk membantu orang lain.