Deskripsi Pekerjaan
TechCare Indonesia adalah perusahaan rintisan (startup) yang bergerak di bidang teknologi finansial (fintech) yang sedang berkembang pesat. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan keuangan digital yang inklusif bagi seluruh masyarakat Indonesia.
Saat ini, kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim Customer Success kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi dan memastikan pengalaman terbaik bagi pengguna kami. Jika Anda memiliki jiwa problem solver, komunikasi yang baik, dan ingin berkontribusi dalam industri fintech, inilah kesempatan Anda untuk berkembang!
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pertumbuhan karier, serta kompensasi yang kompetitif bagi kandidat terpilih.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada pelanggan melalui berbagai saluran (live chat, email, dan telepon).
- Menangani, mendiagnosis, dan menyelesaikan keluhan serta pertanyaan pelanggan terkait produk dan layanan perusahaan.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks kepada tim terkait (Developer, Product) dan memastikan follow-up yang tepat waktu.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan secara detail dan akurat di dalam sistem CRM (Zendesk).
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk memberikan masukan berdasarkan tren pertanyaan dan isu dari pelanggan guna meningkatkan kualitas layanan.
- Membantu pembuatan dan pemutakhiran basis pengetahuan (Knowledge Base) internal dan eksternal (FAQ, artikel bantuan).
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) individu dan tim, seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (FCR & AHT).
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk secara berkala untuk selalu menguasai fitur dan pembaruan terbaru.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan dari jurusan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Teknik Informatika).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support, Technical Support, atau peran serupa, terutama di industri startup atau fintech.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan komputer dan berbagai tools perkantoran (MS Office, Google Suite).
- Memiliki pengalaman dengan platform CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah (problem solving) yang kuat dengan sikap proaktif.
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri, serta mampu mengelola waktu dengan baik di lingkungan yang serba cepat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional sesuai jadwal).
- Memiliki ketahanan terhadap tekanan (stress resilience) dan empati yang tinggi terhadap pelanggan.