Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan (Teknis) di perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia! Kami mencari individu yang berorientasi pada solusi dan memiliki semangat tinggi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Anda akan menjadi garda terdepan dalam membantu pelanggan kami mengatasi tantangan teknis, menjawab pertanyaan, dan memastikan kepuasan mereka terhadap platform digital inovatif kami. Ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan yang dinamis dan suportif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Melakukan diagnosa awal dan pemecahan masalah teknis terkait produk/platform perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat di sistem CRM.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks ke tim teknis yang lebih tinggi dengan detail yang jelas.
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk memberikan feedback berdasarkan tren masalah pelanggan.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) untuk membantu pelanggan melakukan self-service.
- Mencapai target KPI individu seperti CSAT (Customer Satisfaction Score) dan Response Time.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Support atau Technical Support.
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (Google Suite / Microsoft Office).
- Memiliki pemahaman dasar tentang API, HTML/CSS, dan database (SQL) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Berorientasi pada pelanggan (customer-centric) dan memiliki empati yang tinggi.
- Mampu bekerja dalam tekanan, multi-tasking, dan memiliki manajemen waktu yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).