Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim dukungan pelanggan pemenang penghargaan kami di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu berdedikasi untuk menjadi pilar komunikasi antara produk kami dan pengguna berharga. Anda akan berperan penting dalam memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sambil berkontribusi pada inovasi layanan kami.
Tawaran kami: Lingkungan kerja dinamis dengan program pengembangan karir, tunjangan kesehatan premium, dan fleksibilitas kerja hybrid. Bergabunglah dengan tim yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan pertumbuhan profesional.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis produk dengan akurasi dan efisiensi
- Mencatat interaksi pelanggan secara rinci dalam sistem CRM kami
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Melatih pelanggan tentang fitur produk dan praktik terbaik
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran dukungan pelanggan atau customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian troubleshooting masalah teknis dengan sistem perangkat lunak
- Kemampuan untuk tetap tenang dan efektif di bawah tekanan
- Keahlian dasar dalam CRM (Zendesk/Salesforce) dan alat komunikasi
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan teknikal akan menjadi nilai tambah