Deskripsi Pekerjaan
Teknologi Inovatif Indonesia mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi pilar utama dalam pengalaman pelanggan kami, menyelesaikan masalah kompleks, dan mendorong kepuasan pelanggan ke tingkat baru. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi berkembang pesat yang berkomitmen pada inovasi dan pertumbuhan karir.
Tanggung Jawab Anda:
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui email, telepon, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Menganalisis masalah teknis dan memberikan solusi yang efektif
- Mengelola tiket sistem dengan prioritas yang tepat
- Melatih dan mendukung tim dukungan junior
- Mengembangkan dokumen pengetahuan dan panduan pelanggan
- Memantau metrik kinerja dan melaporkan tren pelanggan
Keuntungan yang Ditawarkan:
- Gaji kompetitif + bonus kinerja
- Program pelatihan profesional berkala
- Jam kerja fleksibel
- Akses ke platform teknologi terkini
- Lingkungan kerja kolaboratif dan dinamis
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui email, telepon, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Menganalisis masalah teknis dan memberikan solusi yang efektif
- Mengelola tiket sistem dengan prioritas yang tepat
- Melatih dan mendukung tim dukungan junior
- Mengembangkan dokumen pengetahuan dan panduan pelanggan
- Memantau metrik kinerja dan melaporkan tren pelanggan
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk meningkatkan layanan
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan atau teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman mendalam tentang sistem CRM (Zendesk, Freshdesk, atau serupa)
- Kemampuan analitis yang kuat dalam menyelesaikan masalah kompleks
- Kepribadian sabar, empatik, dan berkonsentrasi pada solusi
- Keahlian teknis dasar (sistem operasi, jaringan, perangkat lunak)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 (jurusan Teknik Informatika diutamakan)