Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT TechSolutions Indonesia, penyedia solusi SaaS e-commerce terkemuka di Indonesia, sebagai Customer Support Specialist. Anda akan menjadi titik kontak utama untuk pelanggan kami (pedagang online dan pengguna SaaS), memastikan pengalaman pengguna yang luar biasa dan solusi cepat untuk setiap permasalahan.
Posisi ini menawarkan skema kerja hybrid (3 hari di kantor SCBD Jakarta Selatan, 2 hari WFH) dengan fasilitas premium: asuransi kesehatan lengkap, tunjangan transportasi, program pelatihan sertifikasi, dan bonus kinerja bulanan.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan dan menangani keluhan pelanggan melalui kanal chat (WhatsApp Business, Telegram), email, dan telepon dengan empati tinggi
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah teknis sederhana terkait dashboard SaaS, fitur checkout e-commerce, dan integrasi payment gateway
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan di sistem CRM (Zendesk) dengan akurat dan terstruktur
- Berkoordinasi dengan Tim Produk dan Teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks yang membutuhkan tindak lanjut lebih lanjut
- Memberikan umpan balik rutin kepada Tim Manajemen mengenai tren keluhan pelanggan dan saran perbaikan produk/layanan
- Membuat panduan singkat untuk pelanggan terkait fitur baru atau solusi masalah umum untuk mengurangi volume tiket
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, lebih disukai D3/S1 jurusan Komunikasi, Teknologi Informasi, atau Manajemen Bisnis
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi Customer Support, khususnya di industri e-commerce, SaaS, atau fintech (wajib)
- Menguasai penggunaan tools CRM (Zendesk, Freshdesk) dan aplikasi komunikasi bisnis (WhatsApp Business, Slack)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan Bahasa Indonesia yang sangat baik, serta Bahasa Inggris tingkat menengah (opsional untuk pelanggan luar negeri)
- Kemampuan problem solving yang cepat, empati tinggi, dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan jadwal shift (termasuk akhir pekan)
- Memiliki pemahaman dasar tentang e-commerce dan SaaS akan menjadi nilai tambah