Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan menjadi wajah perusahaan kami. Anda akan menjadi bagian integral dari tim yang berdedikasi untuk mengatasi tantangan teknis dan memastikan kepuasan pelanggan mencapai puncaknya. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis dengan sistem perangkat lunak dan perangkat keras
- Mencatat interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Mengelola keluhan pelanggan dengan empati dan solusi yang efektif
Kualifikasi
- Sarjana di bidang Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan pelanggan atau teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan dasar sistem operasi Windows dan troubleshooting jaringan
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan mengelola keluhan
- Keahlian dalam penggunaan sistem CRM (seperti Zendesk atau Freshdesk)
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik akan menjadi nilai tambah
- Memiliki sikap proaktif dan orientasi pada solusi