Deskripsi Pekerjaan
Solusi Digital Nusantara adalah perusahaan penyedia solusi digital terkemuka di Indonesia yang melayani ribuan pelanggan dari berbagai industri. Kami mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk menjadi garis depan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Peran ini bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan terkait produk digital kami (aplikasi mobile, platform SaaS, dan solusi digital lainnya) dengan profesional dan tepat waktu. Anda akan bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi dan umpan balik pelanggan digunakan untuk meningkatkan produk kami.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui kanal chat, telepon, dan email secara profesional dan tepat waktu
- Memecahkan masalah teknis dasar terkait produk digital perusahaan dengan panduan dokumentasi internal
- Mengumpulkan dan mendokumentasikan umpan balik pelanggan untuk disampaikan ke tim Product dan Engineering
- Memastikan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) mencapai target minimal 4.5/5
- Berkoordinasi dengan tim teknis untuk menangani masalah pelanggan yang membutuhkan penanganan lebih lanjut
- Mengikuti pelatihan produk dan layanan terbaru untuk mempertahankan pengetahuan yang up-to-date
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, lebih disukai D3/S1 Teknik Informatika, Manajemen, atau bidang terkait
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Customer Support atau peran terkait di industri teknologi/digital (lebih disukai)
- Menguasai Bahasa Indonesia (lisan dan tulisan) dengan baik, serta Bahasa Inggris pasif untuk memahami dokumentasi produk
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Terbiasa menggunakan alat bantu support seperti Zendesk, Intercom, atau platform serupa (nilai tambah)
- Memiliki komunikasi yang empatik dan sabar dalam berinteraksi dengan pelanggan
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan jika diperlukan)