Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim pemenang penghargaan Nexus Solutions Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional berpengalaman yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan menjadi bagian dari transformasi layanan pelanggan di industri teknologi terdepan.
Kenapa Bergabung dengan Kami?
- Program pelatihan berkala dengan materi terkini
- Struktur karir yang jelas dengan promosi berkala
- Fasilitas kantor premium dengan akses ke pusat kota
- Kesejahteraan karyawan komprehensif
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat)
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan tepat waktu
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM terintegrasi
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk solusi kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan di atas 95%
- Memproses retur dan kompensasi sesuai kebijakan perusahaan
- Mengikuti program sertifikasi layanan pelanggan berkala
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang superior
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau Zoho)
- Memahami prinsip manajemen konflik resolusi
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (minimal TOEIC 600)
- Kecerdasan emosi tinggi dengan ketekunan di bawah tekanan
- Kecepatan mengetik minimal 40 WPM dengan akurasi tinggi