Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Senior! Kami mencari individu berpengalaman yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam menyelesaikan masalah teknis, menjawab pertanyaan, dan memastikan kepuasan pelanggan. Dengan budaya kolaboratif dan pertumbuhan karir yang didukung, ini adalah kesempatan sempurna untuk mengembangkan keterampilan Anda di lingkungan dinamis.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis perangkat lunak dan perangkat keras
- Mencatat interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem manajemen tiket
- Mengembangkan pengetahuan basis pengetahuan untuk meningkatkan efisiensi tim
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Memberikan umpan balik pelanggan kepada tim produk untuk perbaian
- Melatih staf dukungan junior tentang prosedur dan best practices
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan atau teknis
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman fundamental jaringan komputer dan sistem operasi
- Kemampuan untuk tetap tenang dan efektif di bawah tekanan
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan teknis akan menjadi plus
- Kemampuan analitis yang kuat untuk pemecahan masalah
- Kemampuan bekerja dalam tim dan mengelola prioritas