Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di TechInnovate Indonesia. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan dengan solusi teknis yang cepat dan efektif. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang akurat untuk produk perangkat lunak
- Melakukan dokumentasi rinci interaksi pelanggan dan penyelesaian masalah dalam sistem CRM
- Koordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks secara efektif
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan mengusulkan perbaikan produk
- Membantu pelanggan baru dengan onboarding dan pelatihan produk
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan pelanggan atau peran terkait
- Keahlian troubleshooting perangkat lunak dan sistem operasi
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Pengetahuan HTML/CSS dasar adalah nilai tambah
- Kemampuan bekerja secara mandiri dan tim dalam lingkungan remote