Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim dukungan pelanggan kami yang dinamis dan berpengalaman! Kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam memberikan layanan luar biasa kepada klien premium. Anda akan berperan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan mengatasi tantangan teknis dengan solusi inovatif. Bergabunglah dengan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional dan budaya kolaboratif yang positif.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis kompleks dengan efisien dan akurat
- Mencatat dan memelihara detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah tingkat lanjut
- Mengembangkan dokumen pengetahuan dan panduan untuk meningkatkan proses dukungan
- Memonitor dan melaporkan metrik kinerja dukungan pelanggan
- Melatih dan mendukung anggota tim dukungan yang lebih junior
Kualifikasi
- Sarjana di bidang Teknologi Informasi, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman mendalam tentang sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat dukungan
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menyelesaikan masalah secara sistematis
- Kepribadian yang sabar, empatik, dan fokus pada solusi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Kemampuan dasar dalam pemrograman skrip atau SQL adalah plus