Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada solusi SaaS. Saat ini kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang antusias, memiliki empati tinggi, dan mampu memberikan solusi efektif kepada pelanggan kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan dan menjadi jembatan antara pengguna dengan tim teknis kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, dinamis, dan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan. Jika Anda memiliki semangat tinggi dalam membantu orang lain dan mampu bekerja dalam tekanan, Anda adalah kandidat yang kami cari!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Mendiagnosis masalah teknis yang dilaporkan pelanggan dan memberikan solusi langkah demi langkah dengan panduan yang jelas.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks kepada tim teknis terkait serta memastikan follow-up yang memadai.
- Dokumentasi interaksi pelanggan secara detail di sistem CRM (Zendesk / Freshdesk).
- Berkontribusi dalam pembuatan basis pengetahuan (knowledge base) dan FAQ untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah secara mandiri.
- Memberikan feedback kepada tim produk berdasarkan tren pertanyaan dan masalah yang sering muncul dari pelanggan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support, Help Desk, atau role serupa (diutamakan di industri teknologi / SaaS).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Terbiasa menggunakan komputer dan berbagai macam aplikasi pendukung (Gmail, Google Workspace, Microsoft Office).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Memiliki empati tinggi dan sikap 'customer-centric'.