Deskripsi Pekerjaan
Tentang Peran Ini
Kami, PT. Inovasi Digital Nusantara, adalah perusahaan SaaS terkemuka di Indonesia yang memberdayakan ribuan bisnis lokal. Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang memiliki growth mindset, komunikator ulung, dan berorientasi pada solusi. Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memastikan perjalanan mereka bersama produk kami berjalan mulus dari awal hingga akhir.
Bergabunglah dengan tim yang kolaboratif, dapatkan akses ke pelatihan kelas dunia, dan nikmati jalur karir yang jelas di perusahaan yang sedang berkembang pesat. Jika Anda siap memberikan dampak positif, jangan lewatkan kesempatan ini!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) melalui berbagai kanal komunikasi (email, chat, telepon) dengan standar SLA yang ketat.
- Melakukan troubleshooting dan mendiagnosis masalah teknis perangkat lunak, baik dari sisi frontend maupun integrasi.
- Mencatat, melacak, dan mengelola tiket dukungan pelanggan menggunakan platform CRM (Zendesk).
- Mengidentifikasi tren masalah yang sering muncul dan memberikan masukan kepada Tim Produk untuk perbaikan berkelanjutan.
- Membantu pelanggan dalam proses orientasi (onboarding) dan adopsi fitur-fitur baru.
- Menulis dan memperbarui artikel Knowledge Base untuk memberdayakan pelanggan agar dapat menyelesaikan masalah secara mandiri.
- Berkoordinasi dengan Tim Engineering untuk eskalasi masalah yang membutuhkan perubahan kode.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Support, Technical Support, atau IT Helpdesk.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Kemampuan analitis yang kuat untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis secara mandiri.
- Familiar dengan tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Management.
- Memiliki pemahaman dasar tentang API, HTML/CSS, dan logika database (SQL) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Empati tinggi, sabar, dan mampu menjaga profesionalisme dalam situasi yang menantang.
- Bersedia ditempatkan di kantor kami di Jakarta Selatan (sistem hybrid).