Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) yang bergerak di bidang teknologi finansial yang sedang berkembang pesat di Indonesia. Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang bersemangat, memiliki empati tinggi, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim Support kami yang dinamis.
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan menjadi pahlawan bagi para pengguna kami, membantu mereka mengatasi berbagai tantangan dan memastikan pengalaman terbaik menggunakan platform kami. Jika Anda memiliki jiwa melayani dan senang memecahkan masalah, inilah tempat yang tepat untuk Anda berkembang!
Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari misi kami untuk memberikan layanan keuangan yang inklusif bagi seluruh masyarakat Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui live chat, email, dan media sosial secara profesional dan tepat waktu.
- Melakukan identifikasi dan diagnosis terhadap masalah teknis dan non-teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Memberikan solusi yang tepat, akurat, dan ramah untuk memastikan kepuasan pelanggan (CSAT) tetap tinggi.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM (Zendesk) dengan detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim Produk dan Teknikal untuk melaporkan bug atau peningkatan fitur berdasarkan masukan pelanggan.
- Membantu membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) agar pelanggan dapat dengan mudah menemukan jawaban secara mandiri.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) seperti Response Time, Resolution Time, dan Customer Satisfaction Score.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 / S1 semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Sistem Informasi).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Support, Helpdesk, atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan komputer, Google Workspace, dan Microsoft Office.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan secara aktif.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat dan dinamis (multitasking).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki pengalaman menggunakan platform CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom) merupakan nilai tambah yang signifikan.