Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan ekosistem inovasi terdepan di Indonesia! PT Karya Bangun Nusantara, perusahaan teknologi yang fokus pada solusi keuangan digital, tengah mencari talenta luar biasa untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan. Di posisi strategis ini, Anda adalah representasi utama brand kami. Tanggung jawab Anda adalah menciptakan pengalaman pelanggan yang seamless dan berkesan, menangani berbagai pertanyaan teknis dan non-teknis dengan presisi dan empati. Kami berkomitmen memberikan lingkungan kerja berstandar global, fasilitas terbaik, serta jenjang karir yang dirancang khusus untuk Anda tumbuh bersama perusahaan. Jadilah bagian dari perubahan dan kunci kesuksesan bersama kami!
Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan, Anda akan menggunakan berbagai tools modern untuk menyelesaikan tantangan pelanggan sehari-hari. Mulai dari troubleshooting akun, panduan transaksi, hingga diskusi solutif dengan tim produk untuk menyempurnakan layanan kami. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu, komunikasi yang tajam, dan tidak mudah menyerah dalam mencari solusi, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menjadi titik kontak utama bagi pelanggan, memberikan resolusi cepat dan akurat melalui berbagai kanal komunikasi (Telepon, Email, Live Chat).
- Melakukan analisis akar masalah (Root Cause Analysis) untuk setiap isu yang kompleks dan memastikan solusi jangka panjang.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dengan standar tertinggi dalam sistem CRM untuk memudahkan proses escalate dan analisis data.
- Berkolaborasi secara erat dengan Tim Engineering dan Product untuk memberikan insight berharga dari lapangan guna perbaikan produk berkelanjutan.
- Berkontribusi dalam pengembangan dan optimalisasi Knowledge Base agar rekan tim dapat memberikan solusi yang konsisten.
- Mencapai dan melampaui target metrik utama seperti Customer Satisfaction Score (CSAT), First Response Time (FRT), dan Resolution Time.
- Memberikan edukasi dan panduan proaktif kepada pelanggan mengenai fitur serta fungsi terbaru produk untuk meningkatkan user adoption.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1), semua jurusan dipersilakan (Nilai tambah untuk Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Sistem Informasi).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Support atau Customer Success di perusahaan teknologi atau startup.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris yang setara native atau mahir.
- Menguasai aplikasi Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets, Slides) dan pengalaman dengan platform CRM seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom.
- Memiliki keterampilan analitis yang kuat untuk memecahkan masalah secara sistematis dan berpikir kritis.
- Berorientasi pada detail, proaktif, dan mampu mengelola banyak tugas secara bersamaan (multitasking) dalam lingkungan yang serba cepat.
- Bersedia bekerja dalam sistem rolling shift (termasuk akhir pekan dan libur nasional).