Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) teknologi yang sedang berkembang pesat di Surabaya. Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang penuh semangat untuk menjadi bagian dari perjalanan pertumbuhan kami. Sebagai ujung tombak interaksi dengan pelanggan, Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang luar biasa dan solusi yang tepat.
Kami menawarkan budaya kerja yang kolaboratif, modern, dan didukung oleh teknologi terkini. Ini adalah peluang untuk mengembangkan karier Anda di lingkungan yang dinamis dan suportif.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis serta non-teknis yang dilaporkan pelanggan.
- Mencatat dan memantau tiket dukungan hingga terselesaikan dengan memuaskan.
- Berkoordinasi dengan tim teknis untuk menangani permasalahan yang kompleks.
- Membuat dokumentasi dan panduan pengguna untuk membantu pelanggan.
- Memberikan pelatihan dasar kepada pelanggan terkait penggunaan produk.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan masukan untuk perbaikan produk.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi sesuai target.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (Diploma/Sarjana lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang dukungan pelanggan atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai komputer dan aplikasi perkantoran (MS Office, Google Workspace).
- Memiliki pemahaman dasar tentang teknologi informasi dan internet.
- Mampu bekerja secara mandiri dalam tim.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift jika diperlukan.
- Bermotivasi tinggi dan berorientasi pada solusi.