Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada solusi digital inovatif. Saat ini kami membuka kesempatan emas bagi talenta muda berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan (Customer Support Specialist) yang akan ditempatkan di kantor pusat kami di Surabaya.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan menjadi jembatan utama antara perusahaan dan pelanggan setia kami. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi dalam memberikan solusi, komunikasi yang prima, serta dedikasi terhadap kepuasan pelanggan. Bergabunglah dengan kami dan kembangkan karir Anda di lingkungan yang dinamis dan suportif!
Tanggung Jawab
- Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, live chat, dan media sosial).
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan cepat, tepat, dan solutif.
- Melakukan dokumentasi dan pencatatan interaksi pelanggan secara detail di sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (teknis, penjualan, dan produk) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk peningkatan kualitas produk atau layanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kinerja utama (KPI) lainnya yang telah ditentukan.
- Melakukan follow-up secara proaktif kepada pelanggan untuk memastikan masalah terselesaikan dengan memuaskan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Psikologi).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Support (fresh graduates dengan pengalaman magang dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris aktif merupakan nilai tambah yang besar).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan komputer.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki kemampuan problem-solving, multitasking, dan manajemen waktu yang handal.
- Berorientasi pada detail dan memiliki empati yang tinggi terhadap pelanggan.
- Bersedia ditempatkan di Surabaya atau berdomisili di sekitar Surabaya.