Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Customer Support Kami!
PT Maju Bersama Teknologi, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang bersemangat dan berorientasi pada hasil untuk bergabung di kantor pusat kami di Jakarta. Sebagai bagian dari tim support, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir, serta gaji dan tunjangan yang kompetitif. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik dan passion dalam membantu orang lain, inilah kesempatan yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis maupun non-teknis yang dilaporkan pelanggan
- Mencatat dan memonitor tiket dukungan pelanggan hingga terselesaikan dengan tuntas
- Memberikan informasi produk, layanan, dan kebijakan perusahaan secara akurat
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan solusi yang diberikan
- Berkolaborasi dengan tim internal (teknis, penjualan, produk) untuk meningkatkan kualitas layanan
Menyusun laporan harian mengenai isu dan tren yang muncul dari interaksi pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan yang relevan (Komunikasi, Psikologi, Teknik Informatika)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Support atau Layanan Pelanggan lebih disukai
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Problem-solving skill yang kuat dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan familiar dengan CRM atau helpdesk software
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional)
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan berorientasi pada pelayanan