Deskripsi Pekerjaan
Kami PT Solusi Digital Nusantara, perusahaan terkemuka di bidang solusi teknologi informasi, sedang mencari kandidat yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berfokus pada kepuasan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah teknis terkait produk atau layanan.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM.
- Membantu pelanggan dalam melakukan instalasi dan konfigurasi perangkat lunak.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Berkoordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan permasalahan yang lebih kompleks.
- Menyusun laporan harian tentang isu yang ditangani dan feedback pelanggan.
- Menjaga kualitas pelayanan sesuai standar perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan, diutamakan dari bidang Teknik Informatika atau Komunikasi.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan Google Suite.
- Memiliki kemampuan problem solving dan analisa yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tim dan individu dengan baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Domisili di Surabaya atau sekitarnya.