Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Solutions sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan! Kami mencari individu yang bersemangat, berempati, dan berorientasi pada solusi untuk memberikan pengalaman kelas dunia kepada pengguna kami. Di TechNova, Anda bukan sekadar menyelesaikan masalah; Anda adalah duta besar merek kami yang membantu pelanggan memaksimalkan nilai dari produk inovatif kami. Dapatkan kesempatan untuk berkembang di lingkungan kerja yang dinamis, modern, dan kolaboratif.
Tanggung Jawab
- Menjadi titik kontak utama untuk pelanggan melalui email, obrolan langsung, dan telepon.
- Menyelesaikan tiket dukungan pelanggan secara efisien dengan empati dan akurasi tinggi.
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis atau non-teknis yang dihadapi pengguna.
- Mengomunikasikan umpan balik pelanggan kepada tim Produk dan Pengembangan untuk peningkatan fitur.
- Membuat dan memelihara basis pengetahuan (knowledge base) serta dokumentasi dukungan.
- Mencapai dan melampaui target KPI kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu respons.
- Mendidik pelanggan tentang praktik terbaik dan fitur baru pada platform kami.
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Layanan Pelanggan, Dukungan Teknis, atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan perhatian terhadap detail.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang berubah dengan cepat dan mengelola beberapa prioritas.
- Familiar dengan perangkat lunak CRM dan Helpdesk (misalnya, Zendesk, Intercom, atau Salesforce).
- Sikap positif, empati yang mendalam, dan ketahanan dalam menghadapi pelanggan yang menantang.
- Passion terhadap teknologi dan keinginan untuk terus belajar.