Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT Teknologi Nusantara Digital sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan kami yang berdedikasi! Anda akan menjadi jembatan antara produk teknologi inovatif kami dan pelanggan setia kami, memastikan pengalaman pengguna yang mulus, ramah, dan memuaskan. Kami mencari individu yang detail-oriented, bersemangat membantu orang lain, dan siap berkembang di lingkungan kerja kolaboratif.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui saluran resmi (telepon, email, live chat) dengan cepat, akurat, dan ramah
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dan masalah yang ditemukan ke sistem CRM kami secara lengkap
- Berkolaborasi dengan tim produk dan teknis untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk memberikan masukan perbaikan produk/layanan
- Memastikan tingkat kepuasan pelanggan mencapai target yang ditetapkan perusahaan
- Menawarkan solusi alternatif atau tindak lanjut jika masalah tidak dapat diselesaikan dalam satu interaksi
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; lebih disukai lulusan D3/S1 Teknik Informatika, Manajemen, atau bidang terkait
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang dukungan pelanggan (lebih disukai di industri teknologi)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (dan Bahasa Inggris untuk nilai tambah)
- Penggunaan aplikasi CRM (seperti Zendesk atau Freshdesk) adalah nilai tambah signifikan
- Kemampuan problem solving yang cepat, teliti, dan berorientasi pada solusi
- Bersedia bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan atau hari libur jika diperlukan)
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola banyak permintaan pelanggan sekaligus