Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai bagian dari tim dukungan, Anda akan menjadi perwakilan utama perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan, memastikan setiap pertanyaan dan masalah ditangani dengan cepat dan profesional.
Peran ini membutuhkan individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, empati, dan kemampuan untuk memecahkan masalah secara efektif. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berkesempatan untuk berkembang bersama perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk setiap masalah pelanggan.
- Mencatat dan melaporkan masalah pelanggan ke departemen terkait.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang ramah dan profesional.
- Mengelola akun pelanggan dan memperbarui informasi sesuai kebutuhan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan layanan.
- Membantu tim dalam meningkatkan proses dukungan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK, lebih diutamakan D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang dukungan pelanggan atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan alat komunikasi digital.
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.
- Bersedia bekerja shift jika diperlukan.
- Memiliki sikap positif dan empati terhadap pelanggan.