Deskripsi Pekerjaan
Kami PT Inovasi Digital Indonesia, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, menangani pertanyaan, dan menyelesaikan masalah dengan solusi yang efektif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir, dan gaji yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan terkini.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan mencari solusi yang memuaskan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan.
- Menjaga standar kualitas layanan dan mencapai target kepuasan pelanggan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah terselesaikan dengan baik.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan (diutamakan bidang komunikasi atau bisnis).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang customer support atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada pelanggan dan memiliki empati yang tinggi.
- Kemampuan problem solving yang kuat dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Mahir menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan familiar dengan sistem CRM.
- Tersedia bekerja shift termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta (kantor pusat).