Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan, menangani pertanyaan, dan menyelesaikan masalah dengan solusi yang efektif.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan profesional.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan.
- Memantau kepuasan pelanggan dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang dukungan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi CRM.
- Bersedia bekerja dalam shift.
- Memiliki ketelitian dan kemampuan pemecahan masalah.
- Berorientasi pada layanan dan mampu bekerja dalam tim.