Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Inovasi Solusi Digital, perusahaan teknologi terkemuka yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada solusi untuk menjadi bagian dari tim kami yang berkembang pesat. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu, keterampilan komunikasi yang luar biasa, dan ingin tumbuh bersama kami, inilah kesempatan Anda!
Di Inovasi Solusi Digital, kami percaya bahwa dukungan pelanggan adalah jantung dari kesuksesan kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membantu pelanggan kami mengatasi tantangan, memberikan solusi yang efisien, dan memastikan kepuasan mereka. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, kesempatan pengembangan karier, dan fleksibilitas untuk bekerja secara hibrida (kantor di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau sepenuhnya Remote).
Jika Anda siap untuk membuat dampak nyata dan menjadi suara bagi pelanggan kami, kami sangat antusias untuk mengenal Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan secara proaktif melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan profesionalisme tinggi.
- Memberikan solusi yang akurat, lengkap, dan tepat waktu untuk setiap masalah pelanggan, memastikan resolusi pada kontak pertama bila memungkinkan.
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan, masalah teknis, dan langkah-langkah penyelesaian dalam sistem CRM secara detail.
- Berkoordinasi secara efektif dengan tim teknis, pengembangan produk, dan tim lainnya untuk eskalasi masalah yang kompleks.
- Proaktif dalam mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan berharga untuk perbaikan produk/layanan kami.
- Mengedukasi pelanggan tentang fitur produk, praktik terbaik, dan sumber daya swalayan untuk meningkatkan kemandirian mereka.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) yang tinggi dan berkontribusi pada metrik kinerja tim.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang apa pun, dengan latar belakang relevan diutamakan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang dukungan pelanggan atau layanan pelanggan, diutamakan dalam industri teknologi atau SaaS.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia, dengan kemampuan Bahasa Inggris sebagai nilai tambah.
- Kemampuan memecahkan masalah yang kuat, pemikiran analitis, dan kemampuan untuk belajar cepat.
- Familiar dengan penggunaan sistem CRM (misalnya Salesforce, Zendesk, Freshdesk) dan alat dukungan lainnya.
- Berempati, sabar, dan memiliki etos kerja yang berorientasi pada pelanggan dengan kemampuan membangun hubungan baik.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim yang dinamis, serta adaptif terhadap perubahan dan tekanan.
- Bersedia untuk bekerja dalam jadwal shift, termasuk akhir pekan atau hari libur (jika diperlukan).