Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi terbaik kepada pelanggan kami. Jika Anda memiliki passion dalam layanan pelanggan dan kemampuan komunikasi yang baik, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan.
- Memecahkan masalah teknis dengan cepat dan efisien.
- Mencatat dan melaporkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Memastikan kepuasan pelanggan dalam setiap interaksi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang dukungan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan alat komunikasi digital.
- Dapat bekerja dalam tim dan secara individu.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.