Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Spesialis Dukungan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada solusi. Bergabunglah dengan tim kami dan bantu kami memberikan layanan terbaik kepada pelanggan di seluruh Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan solusi teknis yang tepat waktu dan akurat.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan umpan balik untuk perbaikan produk.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang dukungan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang produk teknologi.
- Kemampuan memecahkan masalah dan multitasking.
- Bersedia bekerja dalam shift dan akhir pekan.