Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Surabaya dan mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami, memastikan setiap pertanyaan dan masalah ditangani dengan profesional dan empati.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan ramah dan efisien.
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan solusi yang tepat waktu.
- Mencatat dan melacak interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Menyusun dokumentasi FAQ dan panduan pengguna.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang customer support atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mahir menggunakan komputer dan aplikasi office.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.